Servicevoorwaarden — Smart Home Service Contract
JP Installatie Technicus · KvK 84595922 · Sittard · Versie 1.0 — 18 mei 2026
Hier vind je in begrijpelijke taal hoe ons service contract werkt. De volledige tekst staat onderaan als PDF.
Onze servicebeloftes
- Remote-first. Alle service start op afstand — sneller voor jou.
- Netwerk-check vooraf. Geen contract zonder dat het fundament klopt.
- Privacy op de eerste plek. Home Assistant draait lokaal in jouw huis; cloud-toegang via Nabu Casa is alleen voor remote support en backup.
- Veilige updates. Eerst getest op onze omgeving, daarna pas bij jou.
- Backups op orde. Versleuteld, buiten je huis, herstel binnen één werkdag.
- Geen vendor lock-in. Bij beëindiging krijg je alles terug.
Drie pakketten
Basis — €29 / maand
Voor klanten met een eenvoudige installatie die de zekerheid willen dat hun systeem blijft werken. 1x per 6 maanden onderhoud en maandelijkse backup.
Plus — €39 / maand
Voor klanten die actief willen doorontwikkelen.1x per 4 maanden onderhoud en maandelijkse backup.
Premium — €59 / maand
Voor klanten die volledig ontzorgd willen worden. 1x per maand onderhoud en maandelijkse backup.
Intake en startkorting
Elke service-overeenkomst begint met een intake en netwerk-audit (€175 excl. BTW). Bij een 12-maanden-contract met jaarvooruitbetaling krijg je een startkorting: €100 (Basis) of €175 (Plus en Premium).
Reactietijden en servicevensters
| Pakket | Reactietijd | Servicevenster |
|---|---|---|
| Basis | Binnen 5 werkdagen | Ma-vr 09:00–17:00 |
| Plus | Binnen 2 werkdagen | Ma-vr 09:00–18:00 |
| Premium | Binnen 1 werkdag | Ma-vr 09:00–20:00 |
Reactietijd is de tijd tot eerste contact en aanvang remote-diagnose, niet de oplostijd. Buiten servicevenster is een spoedoptie beschikbaar (uurtarief +50%/+25%, geen garantie op beschikbaarheid).
Wat valt onder de service?
- Software-onderhoud van Home Assistant en add-ons
- Veiligheidschecks (open poorten, gebruikers, certificaten)
- Versleutelde backups via Nabu Casa Cloud
- Remote support volgens pakket
- Monitoring (vanaf Plus)
Wat valt NIET onder de service?
- Aanschaf van hardware — apart op offerte
- Garantie of vervanging van apparaten van derden
- Storingen door internet-uitval of providerproblemen
- Wijzigingen door derden of door jezelf zonder overleg
- Migratie naar een ander platform
- Werk buiten Home Assistant
Uurtarief en meerwerk
Werk buiten je pakket. Service-contractklanten krijgen korting: 0% (Basis), 10% (Plus), 20% (Premium).
Looptijd
12 maanden minimum, daarna maandelijks opzegbaar met 1 maand opzegtermijn. Bij vroegtijdige opzegging binnen 12 maanden zijn de resterende maanden en de startkorting verschuldigd.
Download de volledige tekst
📄 Download de Servicevoorwaarden (PDF)
Zie ook onze Algemene Voorwaarden.